Regulamin sklepu internetowego Aptekawsieci.plSpis treści
- Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
- Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną
- Rejestracja, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną
- Produkty objęte sprzedażą wysyłkową
- Zasady dokonywania zakupów
- Zasady dostawy i odpowiedzialność za dostarczenie przesyłki
- Błędy techniczne i cenowe
- Prawo do odmowy realizacji zamówienia
1. Postanowienia ogólne1.1 Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Aptekawsieci.pl, w tym warunki sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz obowiązki stron umowy sprzedaży.
1.2 Operatorem Sklepu jest MALAYA Sp. z o.o., z siedzibą w Raciborzu (47-400), ul. Mickiewicza 18/6, NIP: 639-201-24-77, REGON: 367085779, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000672298.
1.3 Sklep internetowy działa w oparciu o przepisy prawa polskiego, w szczególności:
Ustawę z dnia 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne (Dz. U. 2001 Nr 126, poz. 1381 z późn. zm.),
Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827),
Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. 1964 Nr 16, poz. 93 z późn. zm.).
1.4 Kontakt ze sklepem możliwy jest w dni robocze w godzinach 8:00–22:00 pod adresem e-mail: kontakt@aptekawsieci.pl lub telefonicznie: (32) 415-14-67.
1.5 Korzystanie z usług sklepu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
2. Definicje2.1. Operator Sklepu/Sprzedający Podmiot prowadzący sklep internetowy Aptekawsieci.pl, czyli MALAYA Sp. z o.o., z siedzibą w Raciborzu (47-400), ul. Mickiewicza 18/6, NIP: 639-201-24-77, REGON: 367085779.
2.2 Kupujący/Użytkownik Każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Sklepu, w tym dokonuje zakupu produktów oferowanych w Sklepie.
2.3. Konsument Osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
2.4. Przedsiębiorca Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca działalność gospodarczą w rozumieniu art. 4 Ustawy o swobodzie działalności gospodarczej, która dokonuje zakupu w związku z tą działalnością.
2.5. Produkt Towar dostępny w ofercie Sklepu, w szczególności:
- kosmetyki oraz inne produkty dopuszczone do obrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2.6. Umowa sprzedaży Umowa zawierana pomiędzy Sprzedającym a Kupującym za pośrednictwem Sklepu internetowego, zgodnie z art. 535 Kodeksu cywilnego, regulująca warunki sprzedaży i zakupu produktów dostępnych w Sklepie.
2.7. Konto Użytkownika Indywidualny panel administracyjny dostępny dla zarejestrowanego Kupującego po zalogowaniu się na stronie Sklepu, umożliwiający zarządzanie zamówieniami, danymi osobowymi oraz historią zakupów.
2.8. Newsletter Usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu na podany przez Kupującego adres e-mail informacji handlowych, promocyjnych oraz edukacyjnych związanych z działalnością Sklepu.
2.9. Dni robocze Dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2.10. Cookies Pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Użytkownika, służące do przechowywania danych sesyjnych, tworzenia statystyk oglądalności strony, personalizacji treści oraz umożliwiania korzystania z funkcji Sklepu.
2.11. Siła wyższa Zdarzenie niezależne od woli Stron, którego nie można było przewidzieć ani zapobiec jego skutkom, takie jak:
- awarie infrastruktury technicznej,
- działania organów państwowych,
- inne zdarzenia o podobnym charakterze.
2.12. Metody płatności Dostępne w Sklepie formy regulowania należności za zamówienia, obejmujące:
- płatność online za pośrednictwem systemów płatności,
2.13. Metody dostawy Dostępne formy dostarczenia zamówionych produktów, obejmujące:
- dostawę do punktów odbioru (Pickup),
- dostawę do automatów paczkowych.
2.14. Odstąpienie od umowy Prawo Konsumenta do rezygnacji z zakupu i zwrotu towaru w określonym terminie (zwykle 14 dni) bez podania przyczyny, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.
2.15. Reklamacja Procedura zgłaszania przez Kupującego niezgodności towaru z umową lub innych problemów związanych z realizacją zamówienia.
2.16. Zamówienie Oferta zakupu złożona przez Kupującego za pośrednictwem Sklepu, która staje się wiążąca w momencie potwierdzenia jej przyjęcia przez Sprzedającego.
3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną3.1. Sklep internetowy Aptekawsieci.pl świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:
a) Sprzedaż produktów – umożliwienie zawierania umów sprzedaży produktów dostępnych na stronie internetowej za pośrednictwem strony internetowej www.aptekawsieci.pl
b) Newsletter – przesyłanie informacji handlowych oraz edukacyjnych związanych z ofertą Sklepu na adres e-mail Kupującego, który wyraził na to zgodę.
3.2. Subskrypcja Newslettera: a) Newsletter jest bezpłatny i dostępny dla każdego Kupującego, który poda aktywny adres e-mail i wyrazi zgodę na otrzymywanie informacji handlowych. b) Kupujący może zrezygnować z Newslettera w dowolnym momencie, klikając w link anulujący subskrypcję zawarty w każdej wiadomości e-mail.
3.3 Usługi świadczone drogą elektroniczną są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem przerw technicznych, o których Sklep poinformuje z wyprzedzeniem.
3.4 Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia niektórych usług w przypadku konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub wystąpienia awarii.
3.5 Usługi są świadczone 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem przerw technicznych.
3.6 Sprzedający zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępności niektórych usług w przypadku konieczności przeprowadzenia prac serwisowych lub wystąpienia awarii.
4. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną4.1. Zakres świadczenia usług
Sklep internetowy Aptekawsieci.pl świadczy usługi drogą elektroniczną, obejmujące:
a) Umożliwienie zawierania umów sprzedaży produktów dostępnych w ofercie Sklepu.
b) Prowadzenie Konta Użytkownika, które pozwala na zarządzanie zamówieniami, danymi osobowymi oraz dostępem do historii zakupów.
c) Przesyłanie informacji handlowych w formie Newslettera dla Użytkowników, którzy wyrazili na to zgodę.
Usługi są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem przerw technicznych i awarii.
4.2. Wymagania techniczne
Aby korzystać z usług świadczonych drogą elektroniczną, Użytkownik powinien dysponować:
Urządzeniem końcowym z dostępem do Internetu, takim jak komputer, tablet lub smartfon.
Przeglądarką internetową wspierającą: a) HTML5, CSS3, b) JavaScript, c) Obsługę plików Cookies.
Aktywnym adresem e-mail, koniecznym do rejestracji i realizacji zamówień.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z niespełnienia wymagań technicznych przez urządzenie Użytkownika.
4.3. Zasady korzystania z usług
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
Zabrania się dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, takich jak: a) Treści obraźliwe, naruszające dobra osobiste innych osób. b) Treści propagujące przemoc, nienawiść, dyskryminację lub inne działania sprzeczne z prawem.
Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy danych logowania do Konta Użytkownika. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownika, jeśli było ono spowodowane niedochowaniem należytej staranności przez Użytkownika.
4.4. Obowiązki Sprzedającego
Sprzedający zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa, w tym:
a) Zapewnienia bezpieczeństwa przesyłanych danych, m.in. poprzez stosowanie szyfrowania SSL.
b) Utrzymywania funkcjonalności Sklepu w sposób nieprzerwany, z wyjątkiem sytuacji opisanych w punkcie 4.5.
c) Zapewnienia możliwości kontaktu z obsługą klienta w dni robocze w godzinach 8:00–22:00.
W przypadku wykrycia nieprawidłowości technicznych, Sprzedający zobowiązuje się do ich niezwłocznego usunięcia.
4.5. Przerwy techniczne i ograniczenia dostępności
Sprzedający zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia lub ograniczenia dostępności usług w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji oprogramowania lub usunięcia awarii.
Informacje o planowanych przerwach technicznych zostaną opublikowane na stronie internetowej Sklepu lub przesłane Użytkownikom za pośrednictwem wiadomości e-mail z odpowiednim wyprzedzeniem.
4.6. Odpowiedzialność za świadczenie usług
Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby usługi świadczone drogą elektroniczną działały poprawnie i były dostępne dla Użytkowników w sposób nieprzerwany.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za:
a) Zakłócenia w działaniu Sklepu spowodowane czynnikami zewnętrznymi, takimi jak awarie infrastruktury internetowej, ataki hakerskie, siła wyższa.
b) Szkody poniesione przez Użytkownika wynikające z korzystania z usług w sposób niezgodny z Regulaminem lub niespełnienia wymagań technicznych.
c) Skutki wynikające z nieuprawnionego dostępu osób trzecich do Konta Użytkownika w wyniku braku zabezpieczenia danych logowania przez Użytkownika.
4.7. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług
Użytkownik może w dowolnym momencie rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, usuwając swoje Konto Użytkownika lub przesyłając odpowiednie oświadczenie na adres e-mail Sprzedającego: kontakt@aptekawsieci.pl.
Sprzedający ma prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług w przypadku:
a) Naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu, w szczególności dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
b) Niespełnienia wymagań technicznych niezbędnych do świadczenia usług.
c) Stwierdzenia, że działalność Użytkownika jest sprzeczna z obowiązującymi normami prawnymi lub obyczajowymi.
Rozwiązanie umowy przez Sprzedającego jest równoznaczne z zablokowaniem dostępu do Konta Użytkownika.
4.8. Podstawa prawna
Podstawą prawną dla świadczenia usług drogą elektroniczną jest Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.
5. Rejestracja i warunki zawierania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną5.1. Złożenie zamówienia możliwe jest zarówno przez Użytkowników zarejestrowanych, jak i niezarejestrowanych.
5.2. Wymagane dane do realizacji zamówienia:
5.3. Rejestracja w Sklepie jest dobrowolna i pozwala na korzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak historia zamówień, śledzenie przesyłek i zapamiętanie danych do przyszłych zakupów.
6. Produkty objęte sprzedażą wysyłkową6.1. Asortyment produktów obejmuje:
- produkty lecznicze dostępne bez recepty,
- kosmetyki i środki higieniczne.
6.2. Sprzedaż wysyłkowa nie obejmuje:
- produktów leczniczych na receptę,
- produktów leczniczych dostępnych bez recepty zawierających w składzie: pseudoefedrynę, kodeinę lub dekstrometorfan,
- produktów leczniczych wydawanych bez recepty, których wydawanie jest ograniczone wiekiem pacjenta (18 lat)
- obejmuje leków, wyrobów medycznych ani środków spożywczych o specjalnym przeznaczeniu żywieniowym, jeśli do ich nabycia wymagane jest przedstawienie zapotrzebowania wystawionego przez podmiot leczniczy lub inny uprawniony podmiot. Dotyczy to również produktów weterynaryjnych, w przypadku których konieczna jest recepta „ad usum proprium”, a także preparatów zawierających substancje odurzające lub psychotropowe, których wydanie wymaga uprzedniej zgody Wojewódzkiego Inspektora Farmaceutycznego. Wysyłka do podmiotów prowadzących działalność leczniczą może dotyczyć wyłącznie kosmetyków oraz pozostałych produktów dostępnych w ofercie apteki, które nie są objęte powyższymi ograniczeniami.
- oraz tych produktów , które wymagają szczególnych warunków przechowywania lub transportu np. chłodniczych . Klient może kupić produkty opisane w tym punkcie , wyłącznie w aptece korzystając z rezerwacji z odbiorem osobistym w Aptece Pod Różami , ul. Ogrodowa 40
6.3. Wszystkie oferowane produkty posiadają wymagane prawem atesty i certyfikaty.
7. Zasady dokonywania zakupów7.1 Informacje o produktach i ich charakterystyka: Wszystkie informacje o produktach dostępnych w sklepie Aptekawsieci.pl, w tym opisy, zdjęcia, właściwości i ceny, mają na celu zaprezentowanie oferty sklepu i ułatwienie Kupującemu wyboru. Informacje te stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego), a nie ofertę w rozumieniu art. 66 §1 Kodeksu cywilnego.
7.2 Proces składania zamówienia: Zamówienie można złożyć w następujący sposób: a) Dodanie wybranych produktów do koszyka za pomocą przycisku „Dodaj do koszyka”.
b) Przejście do sekcji koszyka i zweryfikowanie listy zamówionych produktów oraz ich ilości.
c) Wybór preferowanego sposobu dostawy oraz metody płatności.
d) Wypełnienie formularza zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia (zgodnie z punktem 5).
e) Zatwierdzenie zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę”, co oznacza złożenie wiążącej oferty zakupu w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
7.3 Potwierdzenie zamówienia: Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji. Wiadomość ta zawiera: a) Numer zamówienia, b) Szczegóły dotyczące zamówionych produktów, c) Wybraną metodę płatności i dostawy, d) Informacje o przewidywanym terminie realizacji.
7.4 Realizacja zamówienia: Zamówienie zostaje skierowane do realizacji po: a) Zaksięgowaniu płatności na koncie Sprzedającego w przypadku przedpłaty, b) Potwierdzeniu zamówienia przez Kupującego w przypadku wybranych form dostawy (np. za pobraniem).
7.5 Czas realizacji zamówienia: Czas realizacji zamówienia, w zależności od dostępności produktów i wybranej metody dostawy, wynosi od 1 do 3 dni roboczych, chyba że na stronie produktu zaznaczono inaczej.
W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w określonym czasie (np. brak produktu w magazynie), Sprzedający niezwłocznie poinformuje o tym Kupującego i zaproponuje:
a) Wydłużenie czasu realizacji,
b) Zamianę produktu na inny o podobnych właściwościach i cenie,
c) Zwrot wpłaconej kwoty.
7.6 Dostawa: Sprzedający oferuje różne metody dostawy, takie jak:
a) Kurier,
b) Dostawa do punktów odbioru
c) Dostawa do automatów paczkowych. Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody i podane są w podsumowaniu zamówienia.
7.7 Ze względu na brak kontroli warunków temperaturowych w automatach paczkowych, produkty lecznicze nie są wysyłane do tego typu punktów odbioru (np. Paczkomaty InPost, automaty DPD Pickup, ORLEN Paczka).
Leki OTC mogą być dostarczane wyłącznie za pośrednictwem kuriera lub odebrane osobiście w aptece stacjonarnej.
7.8 Prawo Sprzedającego do odmowy realizacji zamówienia: Sprzedający zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadkach określonych w punkcie 9, takich jak nieprawidłowe dane lub naruszenie przepisów prawa.
7.9 Zmiana lub anulowanie zamówienia przez Kupującego: Kupujący ma możliwość zmiany lub anulowania zamówienia do momentu jego wysłania, kontaktując się z obsługą klienta. Po wysłaniu zamówienia zmiana lub anulowanie może być niemożliwe, a Kupujący zostanie poinformowany o konieczności zwrotu produktu zgodnie z procedurą odstąpienia od umowy.
7.10 Faktura lub paragon: Do każdego zamówienia dołączany jest paragon fiskalny lub faktura VAT, w zależności od wyboru Kupującego. Kupujący, który chce otrzymać fakturę, musi podać pełne dane do faktury, w tym numer NIP, podczas składania zamówienia.
7.11. Podstawa prawna: Sprzedaż i realizacja zamówień odbywa się zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
7.12.Obsługa zapytań i komunikacja z klientem
Biuro Obsługi Klienta Sklepu Aptekawsieci.pl działa w dni robocze w godzinach od 8:00 do 22:00.
Na zapytania, reklamacje oraz inne zgłoszenia wysłane drogą elektroniczną (e-mail) lub zgłoszone telefonicznie odpowiadamy wyłącznie w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta.
Wiadomości przesłane poza godzinami pracy będą rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym, w kolejności ich otrzymania.
W celu uzyskania pomocy Kupujący może skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem: a) Adresu e-mail: kontakt@aptekawsieci.pl,
b) Telefonu: (32) 415-14-67.
8. Zasady dostawy i odpowiedzialność za dostarczenie przesyłkiSprzedający współpracuje z zewnętrznymi firmami kurierskimi oraz operatorami punktów odbioru i automatów paczkowych w celu realizacji dostaw zamówień.
Czas dostawy przesyłki, po jej nadaniu przez Sprzedającego, zależy wyłącznie od harmonogramu pracy wybranej firmy kurierskiej.
Godziny dostarczenia przesyłki:
a) Sprzedający nie odpowiada za dokładne godziny dostarczenia przesyłek, ponieważ są one ustalane indywidualnie przez firmę kurierską na podstawie jej wewnętrznych procedur.
b) W celu uzyskania szczegółowych informacji na temat przewidywanej godziny dostawy, Kupujący powinien skontaktować się bezpośrednio z wybraną firmą kurierską, korzystając z numeru przesyłki przekazanego w potwierdzeniu nadania.
c) Sprzedający nie ma obowiązku komunikowania się z firmą kurierską w imieniu Kupującego w celu ustalenia szczegółów dostawy.
- Wszelkie opóźnienia wynikające z działań firmy kurierskiej nie stanowią podstawy do roszczeń wobec Sprzedającego, chyba że opóźnienie zostało spowodowane z winy Sprzedającego (np. nieterminowe nadanie przesyłki).
- Kupujący zobowiązuje się do monitorowania statusu przesyłki za pośrednictwem numeru śledzenia udostępnionego przez Sprzedającego w momencie nadania paczki.
- W przypadku problemów z dostawą (np. zaginięcia przesyłki), Sprzedający zobowiązuje się wspierać Kupującego w procesie reklamacyjnym u firmy kurierskiej zgodnie z obowiązującymi procedurami, jednak odpowiedzialność za fizyczne dostarczenie przesyłki spoczywa na firmie kurierskiej.
- W przypadku zamówień, których łączna waga przekracza 12 kg lub które wymagają spakowania w kilku oddzielnych kartonach, koszt dostawy może zostać ustalony indywidualnie. W takim przypadku obsługa sklepu zastrzega sobie prawo do kontaktu z Kupującym w celu poinformowania o kosztach dostawy oraz ich akceptacji przed realizacją zamówienia.
- Zamówienia hurtowe i opłata za dodatkowe kartony
W przypadku zamówień hurtowych lub takich, które ze względów logistycznych wymagają zapakowania produktów w więcej niż jeden karton, koszty wysyłki są każdorazowo przeliczane indywidualnie.
Za każdy dodatkowy karton naliczana jest opłata zgodna z aktualnym cennikiem przewoźnika, nawet jeżeli łączna wartość zamówienia przekracza próg darmowej dostawy.
9. Błędy techniczne i cenowe9.1 Definicja błędu technicznego i cenowego: Błędy techniczne i cenowe mogą obejmować: a) Problemy techniczne w funkcjonowaniu systemu sklepu internetowego, które wpływają na wyświetlanie informacji o produktach, ich dostępności lub cenach. b) Oczywiste błędy cenowe, takie jak nieprawidłowo niska cena -cena produktu znacząco odbiegająca od jego wartości rynkowej może być uznana za wynik pomyłki spowodowanej awarią systemu informatycznego, omyłką pisarską lub błędnym wprowadzeniem danych.
9.2 Prawo do anulowania zamówienia: Sprzedający zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku wystąpienia błędu technicznego lub cenowego. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy: a) Cena produktu została znacząco zaniżona w sposób oczywisty i możliwy do zauważenia przez Kupującego. b) System sklepu niepoprawnie zarejestrował zamówienie (np. nie uwzględnił kosztów dostawy ) c) Informacje o dostępności produktu były błędne (np. produkt został wyprzedany, ale system wciąż wskazuje na jego dostępność).
9.3 Obowiązki Sprzedającego w przypadku wystąpienia błędu: W przypadku anulowania zamówienia z powodu błędu technicznego lub cenowego, Sprzedający zobowiązuje się do:
a) Niezwłocznego poinformowania Kupującego o przyczynie anulowania zamówienia, nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od jego złożenia.
b) Zwrotu pełnej kwoty wpłaconej przez Kupującego w terminie do 7 dni roboczych, jeśli płatność została już dokonana.
9.4 Prawo Kupującego: Kupujący ma prawo skontaktować się ze Sprzedającym w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji. Jeśli Kupujący uzna, że anulowanie zamówienia było nieuzasadnione, może złożyć reklamację zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 11.
9.5 Odpowiedzialność Sprzedającego: Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby informacje o produktach i ich cenach były rzetelne i aktualne. W przypadku wystąpienia błędu technicznego lub cenowego, Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za straty lub szkody poniesione przez Kupującego, jeśli błędy te były niezależne od woli Sprzedającego i zostały naprawione w możliwie najkrótszym czasie.
9.6 Podstawa prawna: Prawo do uchylenia się od skutków prawnych zamówienia złożonego w wyniku oczywistego błędu wynika z art. 84 Kodeksu cywilnego, który pozwala na uchylenie się od skutków prawnych oświadczenia woli złożonego pod wpływem błędu istotnego.
9.7 Zapobieganie błędom: Sprzedający podejmuje działania zapobiegawcze w celu minimalizowania ryzyka wystąpienia błędów technicznych i cenowych, w tym: a) Regularne monitorowanie działania systemu sklepu internetowego. b) Testowanie wprowadzanych zmian w systemie informatycznym. c) Szkolenie personelu odpowiedzialnego za zarządzanie asortymentem i cenami.
10. Odstąpienie od umowy10.1 Prawo do odstąpienia od umowy przez Konsumenta
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
a) w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie zamówionych produktów;
b) w którym Konsument otrzymał ostatnią część zamówienia, jeśli zamówienie obejmowało wiele rzeczy dostarczanych osobno.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Konsument musi złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie:
a) Pisemnej, wysłanej na adres siedziby Sprzedającego. b) Elektronicznej, przesłanej na adres e-mail Sprzedającego: kontakt@aptekawsieci.pl.
Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia dostępnego na stronie internetowej Sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.
10.2. Zwrot produktów przez Konsumenta
Konsument zobowiązany jest zwrócić produkty niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedającego o odstąpieniu od umowy.
Zwrot produktów należy dokonać na adres siedziby Sprzedającego podany w potwierdzeniu zamówienia lub w wiadomości e-mail.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktów, chyba że Sprzedający zgodzi się je pokryć.
Produkty powinny zostać zwrócone w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe), z pełnym wyposażeniem i dokumentacją, o ile są one istotne dla korzystania z produktu.
10.3 Odpowiedzialność Konsumenta za zmniejszenie wartości produktów
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeśli wartość zwróconego produktu została zmniejszona, Sprzedający może obniżyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu.
Sprzedający poinformuje Konsumenta o zmniejszeniu wartości produktu i wyjaśni sposób jego obliczenia.
10.4 Zwrot kosztów przez Sprzedającego
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedający zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego).
Zwrot kosztów zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedający został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu: a) Otrzymania zwracanych produktów, b) Dostarczenia przez Konsumenta dowodu ich odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności dokonywany jest w taki sam sposób, w jaki Konsument dokonał płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Konsumenta.
10.5 Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:
- Produktów, które zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu i które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (np. leki, kosmetyki).
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.
- Produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.
- Produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
- Produktów leczniczych, wyrobów medycznych oraz środków specjalnego przeznaczenia żywieniowego, które zgodnie z Prawem farmaceutycznym nie mogą być zwracane po wydaniu ich Konsumentowi.
10.6 Obowiązki informacyjne Sprzedającego
Sprzedający zobowiązuje się do poinformowania Konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy oraz o zasadach i procedurze zwrotu produktów przed zawarciem umowy sprzedaży.
Szczegółowe informacje o prawie do odstąpienia są dostępne w zakładce "Zwroty" na stronie internetowej Sklepu.
10.7 Podstawa prawna
Postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy wynikają z:
- Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- Kodeksu cywilnego, w szczególności przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.
- Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 26 marca 2015 r. (Dz.U. 2015 poz. 481) z § 3 ust. 3
10.8 Kontakt w sprawie odstąpienia
Kupujący, który chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, może skontaktować się ze Sprzedającym za pomocą:
Adresu e-mail: kontakt@aptekawsieci.pl,
Numeru telefonu: (32) 415-14-67 (dostępnego w godzinach 8:00–22:00).
11. Odstąpienie od umowy11.1 Prawo do odstąpienia od umowy przez KonsumentaZgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
a) w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie zakupionych produktów;
b) w którym Konsument otrzymał ostatni z zamówionych produktów, jeśli zamówienie obejmowało wiele rzeczy dostarczanych osobno.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedającego o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
11.2 Skutki odstąpienia od umowyW przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedający zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego).
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedający został poinformowany o decyzji Konsumenta.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11.3 Zwrot produktów przez KonsumentaKonsument jest zobowiązany odesłać produkty niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedającego o odstąpieniu od umowy.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedający zgodził się je pokryć.
Produkty powinny zostać zwrócone w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, o ile to możliwe, z pełnym wyposażeniem i dokumentacją. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.
11.4 Wyłączenia prawa odstąpienia od umowyPrawo do odstąpienia od umowy przez Konsumenta nie przysługuje w przypadku:
- zakupu produktów leczniczych, wyrobów medycznych oraz środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego w ramach sprzedaży wysyłkowej realizowanej przez aptekę wysyłkową – zgodnie z § 3 ust. 3 Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 26 marca 2015 r. (Dz.U. 2015 poz. 481) – Konsument nie ma prawa odstąpienia od umowy oraz dokonania zwrotu tych produktów, z wyjątkiem sytuacji, gdy zachodzi uzasadniona reklamacja (np. w przypadku wady produktu lub błędnie zrealizowanego zamówienia).Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta.
- Produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.
- Produktów, które które po jego otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
11.5 Obowiązki Sprzedającego
Sprzedający zobowiązuje się do udostępnienia wzoru formularza odstąpienia od umowy oraz szczegółowych informacji o procedurze zwrotu na stronie internetowej Sklepu.
Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby proces odstąpienia od umowy przebiegał szybko i bezproblemowo.
11.6 Podstawa prawna
Podstawę prawną dla prawa do odstąpienia od umowy stanowią:
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
Kodeks cywilny, w szczególności przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość.
12. Reklamacje12.1 Prawo do reklamacji
Kupujący ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:
a) Niezgodności otrzymanego produktu z umową, w tym uszkodzenia, wad fizycznych lub braków w zamówieniu.
b) Problemu z realizacją zamówienia, np. opóźnienia w dostawie lub nieotrzymania zamówienia.
c) Naruszenia warunków sprzedaży lub dostawy wynikających z regulaminu.
d) Możliwy jest zwrot produktu leczniczego lub wyrobu medycznego wydanego z Apteki Wysyłkowej z powodu wady jakościowej, niewłaściwego wydania.
Reklamacje można składać na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (w szczególności art. 556 i następne dotyczące rękojmi za wady rzeczy sprzedanej) oraz Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
12.2. Procedura składania reklamacji
Reklamację można złożyć w jeden z następujących sposobów:
a) Pisemnie na adres siedziby Sprzedającego: MALAYA Sp. z o.o., ul. Mickiewicza 18/6, 47-400 Racibórz. b) Za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@aptekawsieci.pl.
c) Telefonicznie pod numerem: (32) 415-14-67 (w godzinach pracy obsługi klienta: 8:00–22:00).
Reklamacja powinna zawierać:
a) Imię i nazwisko Kupującego,
b) Numer zamówienia,
c) Datę zakupu,
d) Szczegółowy opis problemu, w
tym rodzaj wady lub niezgodności,
e) Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).
Jeśli to możliwe, do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu (np. paragon lub fakturę VAT) oraz zdjęcia dokumentujące wadę lub niezgodność produktu.
12.3 Rozpatrywanie reklamacji
Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych informacji lub działań ze strony Kupującego (np. dostarczenia wadliwego produktu do Sprzedającego), termin ten może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do uzyskania wymaganych danych lub przesyłki.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedający może: a) Wymienić wadliwy produkt na nowy, wolny od wad. b) Naprawić produkt, jeśli jest to możliwe i uzgodnione z Kupującym. c) Zwrotnie wypłacić pełną kwotę zakupu, w tym koszty dostawy, w przypadku zwrotu produktu. d) Obniżyć cenę, jeśli Kupujący zdecyduje się zachować wadliwy produkt.
O decyzji dotyczącej reklamacji Sprzedający poinformuje Kupującego za pośrednictwem podanego w zgłoszeniu adresu e-mail lub telefonicznie.
12.4 Koszty związane z reklamacją
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedający ponosi wszystkie uzasadnione koszty związane z reklamacją, w tym koszty odesłania produktu przez Kupującego.
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, Kupujący ponosi koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
12.5 Reklamacje dotyczące usług przewoźnika
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu, Kupujący powinien zgłosić reklamację bezpośrednio przewoźnikowi, zgodnie z jego procedurami, oraz poinformować o tym fakcie Sprzedającego.
Kupujący powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera lub w punkcie odbioru. Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, należy sporządzić protokół szkody.
12.6 Ograniczenia odpowiedzialności Sprzedającego
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za: a) Uszkodzenia produktów powstałe z winy Kupującego, wynikające z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania. b) Opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźnika, jeśli produkt został prawidłowo nadany przez Sprzedającego.
Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby produkty były zgodne z opisem i wolne od wad.
12.7 Reklamacje dotyczące produktów leczniczych i wyrobów medycznych
Reklamacje dotyczące produktów leczniczych i wyrobów medycznych są rozpatrywane zgodnie z przepisami Prawa farmaceutycznego i Ustawy o wyrobach medycznych.
W przypadku wątpliwości dotyczących działania lub bezpieczeństwa produktów leczniczych Kupujący może zgłosić problem bezpośrednio do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Farmaceutycznego lub do Urzędu Rejestracji Produktów Leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych.
12.8 Podstawa prawna
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z:
Kodeksem cywilnym (art. 556 i następne dotyczące rękojmi za wady rzeczy sprzedanej),
Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
Prawem farmaceutycznym z dnia 6 września 2001 r.
13. Płatności13.1 Dostępne metody płatności
Kupujący ma możliwość dokonania płatności za zamówienia w Sklepie Aptekawsieci.pl w następujący sposób:
- Przelew bankowy – płatność realizowana tradycyjnym przelewem na rachunek bankowy Sprzedającego. Dane do przelewu: MALAYA Sp. z o. o., ul. Adama Mickiewicza 18/6, 47-400 Racibórz, ING BSK O/RACIBÓRZ, nr konta: 26 1050 1344 1000 0023 0628 9188.
- Płatności online – realizowane za pośrednictwem systemów płatności internetowych, takich jak PayU, Imoje lub inny wskazany na stronie Sklepu. Płatność jest przetwarzana w czasie rzeczywistym, co przyspiesza realizację zamówienia.
- Płatność za pobraniem – należność za zamówienie jest uiszczana w momencie odbioru przesyłki u kuriera lub w punkcie odbioru.
- Płatność gotówką – w przypadku odbioru osobistego
13.2 Realizacja zamówienia, a płatność
Zamówienia są realizowane:
a) Po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedającego w przypadku przedpłaty przelewem tradycyjnym lub online.
b) Niezwłocznie po potwierdzeniu złożenia zamówienia w przypadku wyboru płatności za pobraniem.Kupujący jest zobowiązany do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia, chyba że regulamin promocji lub szczegóły zamówienia stanowią inaczej.
13.3. Koszty i ograniczenia płatności
13.3.1 Wybór płatności za pobraniem może wiązać się z dodatkowymi kosztami, które są szczegółowo wskazane w procesie składania zamówienia.
13.3.2 Niektóre metody płatności mogą być ograniczone w przypadku wybrania określonych metod dostawy (np. brak możliwości płatności za pobraniem dla przesyłek do automatów paczkowych).
13.4 Zwroty w przypadku odstąpienia od umowy
13.4.1 W przypadku odstąpienia od umowy przez Kupującego, Sprzedający zwróci wpłaconą kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
13.4.2 Zwrot płatności zostanie dokonany w taki sam sposób, w jaki Kupujący dokonał płatności, chyba że wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Kupującego.
13.4.3.Jeśli Kupujący dokonał płatności za pobraniem, Sprzedający skontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia metody zwrotu środków (np. przelew na wskazany rachunek bankowy).
13.5 Bezpieczeństwo transakcji
13.5.1. Wszystkie transakcje realizowane za pośrednictwem Sklepu Aptekawsieci.pl są chronione zaawansowanymi systemami zabezpieczeń, takimi jak szyfrowanie SSL.
13.5.2.Sprzedający nie przechowuje danych dotyczących kart płatniczych ani innych wrażliwych informacji finansowych Kupującego.
13.6 Problemy z płatnościami
W przypadku problemów z realizacją płatności, takich jak: a) Brak zaksięgowania wpłaty,
b) Odmowa płatności przez operatora płatności online,
c) Błędy techniczne podczas składania zamówienia, Kupujący powinien skontaktować się z obsługą klienta Sklepu pod adresem e-mail: kontakt@aptekawsieci.pl lub telefonicznie: (32) 415-14-67.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z problemów leżących po stronie operatorów płatności lub instytucji finansowych.
13.7 Informacje dodatkowe
13.7.1 Sprzedający zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia niektórych metod płatności, np. w przypadku awarii systemów płatności lub przejściowych trudności technicznych.
13.7.2 Kupujący zostanie poinformowany o wszelkich zmianach w dostępnych metodach płatności w trakcie składania zamówienia.
14. Ochrona danych osobowych14.1 Administrator danych osobowych
Administratorem danych osobowych Kupujących oraz Użytkowników sklepu Aptekawsieci.pl jest MALAYA Sp. z o.o. z siedzibą w Raciborzu (47-400), ul. Mickiewicza 18/6, NIP: 639-201-24-77, REGON: 367085779.
- Administrator jest odpowiedzialny za przetwarzanie danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym:
- Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
- Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
14.2 Cel i podstawa prawna przetwarzania danych
Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:
a) Realizacji umowy sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
b) Wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, takich jak wystawianie faktur, prowadzenie ksiąg rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
c) Marketingu bezpośredniego produktów i usług Administratora, w tym przesyłania Newslettera (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora).
d) Rozpatrywania reklamacji oraz zgłoszeń dotyczących zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
W przypadku marketingu za pomocą środków komunikacji elektronicznej, takich jak e-mail lub SMS, dane są przetwarzane na podstawie zgody udzielonej przez Kupującego (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
14.3 Zakres przetwarzanych danych osobowych
Administrator przetwarza wyłącznie dane niezbędne do realizacji celów określonych w punkcie 13.2, w tym:
a) Imię i nazwisko.
b) Adres zamieszkania lub dostawy.
c) Adres e-mail.
d) Numer telefonu.
e) Dane dotyczące zamówień (np. historia zakupów).
Dane osobowe nie są przetwarzane w sposób zautomatyzowany, który mógłby prowadzić do podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne wobec Kupującego (np. profilowanie).
14.4 Odbiorcy danych osobowych
Dane osobowe mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców:
Podmiotom przetwarzającym dane w imieniu Administratora, takim jak: a) Firmy kurierskie i pocztowe – w celu dostarczenia zamówienia. b) Operatorzy płatności – w celu realizacji płatności za zamówienia. c) Firmy świadczące usługi IT i hostingowe – w celu utrzymania działania sklepu internetowego.
Organom państwowym, jeśli taki obowiązek wynika z przepisów prawa (np. w przypadku kontroli podatkowej).
14.5 Okres przechowywania danych osobowych
Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania, tj.: a) W przypadku realizacji umowy – przez czas trwania umowy oraz okres wynikający z przepisów prawa (np. obowiązki podatkowe i rachunkowe – 5 lat). b) W przypadku przetwarzania na podstawie zgody – do momentu jej wycofania przez Kupującego. c) W przypadku przetwarzania na podstawie uzasadnionego interesu Administratora – do czasu zgłoszenia skutecznego sprzeciwu.
14.6 Prawa osoby, której dotyczą dane osobowe
- Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do:
- Dostępu do swoich danych (art. 15 RODO).
- Sprostowania swoich danych, jeśli są nieprawidłowe (art. 16 RODO).
- Usunięcia swoich danych („prawo do bycia zapomnianym”) w przypadkach określonych w art. 17 RODO.
- Ograniczenia przetwarzania danych w przypadkach określonych w art. 18 RODO.
- Przenoszenia danych do innego Administratora (art. 20 RODO).
- Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celu marketingu bezpośredniego (art. 21 RODO).
- Wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
14.7 Skargi i kontakt w sprawach ochrony danych osobowych
Osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo złożyć skargę do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że przetwarzanie jej danych narusza przepisy RODO.
Wszelkie pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych można kierować na adres e-mail Administratora: kontakt@aptekawsieci.pl.
14.8 Polityka cookies
Sklep internetowy wykorzystuje pliki Cookies w celu: a) Utrzymania sesji Kupującego po zalogowaniu. b) Tworzenia statystyk oglądalności strony. c) Personalizacji treści i reklam.
Kupujący może zarządzać ustawieniami Cookies w swojej przeglądarce internetowej.
15. Postanowienia końcowe15.1 Zastosowanie przepisów prawa
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy: a) Kodeksu cywilnego, b) Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, c) Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, d) Ustawy z dnia 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie naruszają praw Konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z tymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
15.2 Prawo właściwe i sąd właściwy
Do wszelkich sporów wynikających z umów zawartych pomiędzy Sprzedającym a Kupującym zastosowanie ma prawo polskie.
Spory pomiędzy Sprzedającym a Kupującym będą rozstrzygane przez sądy właściwe miejscowo dla siedziby Sprzedającego, z wyjątkiem sporów z Konsumentami, które rozstrzyga sąd właściwy według przepisów prawa.
15.3 Zmiany Regulaminu
Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak:
a) Zmiany przepisów prawa,
b) Wprowadzenie nowych funkcjonalności w Sklepie,
c) Zmiana sposobów płatności lub dostawy.
O każdej zmianie Regulaminu Kupujący zostaną poinformowani za pomocą wiadomości e-mail lub komunikatu na stronie Sklepu.
Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem wskazanym w komunikacie, jednak nie wcześniej niż 14 dni od daty ich publikacji.
Kupujący, który nie akceptuje zmian, ma prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną przed datą wejścia zmian w życie.
Regulamin obowiązuje od dnia 25 grudnia 2014r. ZAŁĄCZNIK NR 1Formularz odstąpienia od umowy(formularz należy wypełnić i przesłać w przypadku chęci odstąpienia od umowy zawartej na odległość, z wyłączeniem produktów, które nie podlegają zwrotowi – szczegóły poniżej)
Adres do zwrotów:
Apteka pod Różami – Centrum Farmaceutyczne
ul. Ogrodowa 40, 47-400 Racibórz
Dane Sprzedającego:
MALAYA Sp. z o.o.
ul. Mickiewicza 18/6, 47-400 Racibórz
E-mail: kontakt@aptekawsieci.pl
Telefon: (32) 415-14-67
Dane Kupującego:
Imię i nazwisko: ..............................................................................
Adres: .............................................................................................
Numer telefonu: .............................................................................
Adres e-mail: .................................................................................
Numer zamówienia: ...................................................................
Data złożenia zamówienia: ...................................................
Data otrzymania zamówienia: ...............................................
Produkty objęte zwrotem:
1. ..................................................................................................
2. ..................................................................................................
3. ..................................................................................................
Łączna wartość zwrotu: ....................................................... PLN
Metoda zwrotu środków:
Proszę o zwrot środków na numer rachunku bankowego:
....................................................................................................
(w przypadku płatności innymi metodami, np. kartą, środki zostaną zwrócone tą samą drogą)
ZAŁĄCZNIK NR 2Oświadczenie o odstąpieniu od umowy:Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży wyżej wymienionych produktów, zawartej na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego Aptekawsieci.pl.
Podpis Kupującego (jeśli formularz przesyłany w wersji papierowej)
....................................................................................................
Data: ...........................................
Ważne informacje dotyczące zwrotów:
1. Produkty, które nie podlegają zwrotowi:
Zgodnie z regulaminem Sklepu Aptekawsieci.pl, zwrotowi nie podlegają:
- Produkty lecznicze, wyroby medyczne oraz środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego, oraz produkty które zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu i których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Produkty z krótkim terminem przydatności do użycia, jeżeli Kupujący został poinformowany o tej właściwości przed zawarciem umowy sprzedaży.
2. Produkty należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedającego o odstąpieniu od umowy.
3. Koszty odesłania produktów ponosi Kupujący, chyba że inaczej uzgodniono ze Sprzedającym.
4. Produkty należy zwrócić na adres Apteka pod Różami – Centrum Farmaceutyczne, ul. Ogrodowa 40, 47-400 Racibórz.
5. Szczegółowe informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie dostępnym na stronie internetowej Sklepu.
